تقدم شركة we العديد من طرق الدعم الفني للعملاء اهمها التواصل من خلال رقم خدمة عملاء وي وكذلك ميزة محادثة خدمة عملاء we شات او ايميل خدمة عملاء المصرية للاتصالات انترنت او تليفون ارضي او حتى موبايل بخصوص ارقام we 015 فيما يخص عملاء الموبايل سواء باقات مكالمات او باقات موبايل انترنت ومن المعروف ان الشركة المصرية للأتصالات كانت تقدم خدماتها من خلال اسماء مختلفة حيث كانت الخدمات المقدمة من الشركة تخص فقط التليفون الارضي تحت اسم المصرية للاتصالات والانترنت المنزلي تحت اسم شركة تى اى داتا لكن الامر اختلف كثيراً بمجرد ان دخلت خدمات الموبايل الى الشركة فقد تم تعديل الكثير من الاشياء حتى اسم الشركة نفسه تم تغييره لتكون جميع الخدمات تحت اسم شركة we ولكن مازالت تشتهر بإسم المصرية للأتصالات حتى هذا التوقيت.
رقم التواصل مع خدمة عملاء وي we hotline
قد يختلط الامر لدى البعض ويظن ان تغيير اسم الشركة قد غير من طرق التواصل معاها لكن الحقيقة ان حتى الخدمات التى تقدمها الشركة وطرق التواصل معاها ايضاً اختلافها كان بالزيادة مع الابقاء على ماهو موجود فعلياً وكنا قد وضحنا ذلك سابقاً من خلال صفحة خدمة عملاء تى اى داتا الموجودة بالموقع هنا حيث تم اضافة خدمات الموبايل بالاضافة الى خدمات التليفون الارضى والانترنت المنزلي كما تم اضافة العديد من الارقام الاخرى وطرق التواصل مع الدعم الفنى للشركة ونبدء مع الارقام
دليل ارقام خدمة عملاء وي
- رقم الخط الساخن لشركة وي: 111.
- رقم الخط الساخن لعملاء الانترنت المنزلي: 19777 “يمكن استخدامه فقط من خلال عملاء تى اى داتا او we انترنت”.
- رقم الدعم الفني وي موبايل: 01555000111.
شرح طريقة محادثة خدمة عملاء وي شات
مع التطور الكبير الذي قدمته شركة We فى الفترة الاخيرة ارتفع عدد عملاء الشركة بشكل ملحوظ خاصة ان خدمات الشركة هى الاخرى زادت حيث انطلقت فى عالم الموبايل وبالتالى اصبحت تستحوذ على نسبة كبيرة من السوق ولذلك اصبحت تسعى بشكل كبير الى الوصول الى جميع العملاء بشكل اكثر سلاسة وبدون ان تتسبب فى ضياع وقت العملاء او الضغط على موظفين الخدمة وايضاً حتى لا يتسبب عدم قدرة العملاء على الوصول لخدمات الدعم الفني فى خسارة العملاء كما كان يحدث احياناً فى السابق والان مع طريقة التواصل مع الدعم الفنى شات وهي كالتالي:
للدخول فى شات اون لاين we هناك العديد من الطرق التى تسمح لك بالتراسل المباشر فى دردشة مع الدعم الفنى فى شركة تي اي داتا وهي كالتالي:
- الطريقة الاولى: من خلال التوجه الى الموقع الرسمي لشركة we عبر الرابط التالي: te.eg.
- بمجرد الدخول الى الموقع ستجد فى اسفل الموقع على اقصى اليمين نافذة باللون الوردي مكتوب بداخلها live chat وهذه صورة توضح شكلها.
- بمجرد النقر على تلك النافذة ستفتح لك نافذة لتملئ البيانات الخاصة بك وهي بالترتيب
- الاسم الكامل لك.
- رقم التليفون الارضي الذي تحتاج للدعم عليه او الذي تود الاستفسار بشأنه.
- رقم تليفونك المحمول
- والخيار الاخير الذي عليك تحديده هو تحديد هدفك من الاستفسار سواء كان الانترنت الثابت tedata adsl او بخصوص التليفون الارضي او بخصوص الموبايل وذلك حتى يرد عليك متخصص فى استفسارك.
- الخطوة الخامسة والاخيرة هي ان تقوم بالضغط على Start Chat بعد ملئ البيانات المطلوبة وهذا ما يتضح لكم تماماً من خلال الصورة التالية.
- بعد تنفيذ الخطوات السابقة سيتم تحويلك الى نافذة الدردشة وهي ما توضحه لك الصورة التالية ونشرحها بترتيب الارقام الموجودة على الصورة وهي كالتالي
- هذه المنطقة هي منطقة اعلانات تعلن بها الشركة عن جديد الخدمات والعروض الموجودة بها.
- توضح تلك المنطقة اخبار المستخدم انه سيبدء احد الموظفين بالتواصل معه قريب.
- المنطقة رقم 4 باللون الرصاصي توضح ان الموظفون يتحدثون مع عملاء اخرين وسيبدء التحدث معك قريباً.
- هذه الرسالة توضح اعتذار عن المدة التى انتظرتها وانه سيتم بدء المحادثة معك بأقصى سرعة
- المنطقة البيضاء هي منطقة الكتابة الخاصة بك والتى يمكنك من خلالها الدردشة مع موظف الدعم الفني بمجرد بدء المحادثة.
- بعدما ينتهى الانتظار ويأتى دورك فى التحدث مع خدمة عملاء تى اى داتا شات سيتم تنبيهك عبر صوت اشعار من خلال المتصفح تسمعه من جهازك مباشرة وهنا ستشاهد الموظف يتحدث معك ويسألك عن المشكلة التى تريد التحدث مع خدمة العملاء فى دردشة we internet live chat بشأنها ونشرحها لكم بالارقام عبر الصورة التالية.
-
- فى هذا المربع يظهر اسم موظف الدعم الفني الذي تتحدث اليه مباشرة.
- يخبرك النظام اسم الموظف مرة اخرى حتى اذا لم يكن الاسم ملحوظاً بالنسبة لك فى الاعلى تستطيع ان تتعرف عليه من خلال تلك الرسالة.
- تعد الرسالة الموجودة داخل هذا المربع هي رسالة ترحيبية من الشركة بالمستخدم في نظام خدمة عملاء وي شات وهي باللغتين العربية والانجليزية.
- رسالة ارسلها الينا موظف الدعم الفني بمجرد ان بدء الدردشة معه ويرحب فى البداية بمن يتحدث اليه ويسأله عن طبيعة استفساره وسبب اتصاله بالدعم الفني.
- المنطقة الاخيرة فى الصورة وهي الجزء المخصص للكتابة ويكتب به المستخدم الرسائل التى يريد ارسالها للدعم الفني ويضغط على مفتاح enter من اجل ارسالها.
- بعد ذلك وبمجرد ان تنتهى المحادثة يصبح بأمكانك تقييم المحادثة والخدمة بالكامل وبشكل عام ستتمكن من تقييم كل شئ وبعد ذلك تضغط على submit الموجودة فى نهاية النافذة وهذا ما توضحه الصورة التالية لك واليك توضيح لها بالارقام المدونة عليها.
- شكر من الشركة على استخدامك خدمة عملاء وي اون لاين وطلب استطلاع رأيك فى الخدمة.
- احد اسئلة التقييم واسفلها ارقام التقييم وهي من 1 الى 5 حيث ان 5 هي اقصى معدلات الرضاء عن الخدمة و1 تعبر عن مدى سوء الخدمة.
- سؤال اخر من اسئلة التقييم واسفله مباشرة تأتي ارقام التقييم.
الطريقة الثانية: ويلجأ اليها المستخدمين في حالة عدم ظهور النافذة وردية اللون في اي من صفحات الموقع وفي هذه الحالة سيتوجب عليك التوجه الى الصفحة المخصصة من خلال الشركة من اجل الدردشة المباشرة مع الدعم الفني وذلك من خلال الرابط التالي: livehelpnow.
بمجرد الدخول الى الرابط السابق ذكره سيتم تحويلك الى صفحة الدردشة لتقوم بملئ البيانات وبدء الدردشة مثلما شرحناها فى الخطوات السابقة تماماً.
هام جداً:
- هناك العديد من طرق التواصل الاخرى بالشركة ومنها الدعم الفني المباشر وايميل الشركة بالاضافة لأرقام هاتف ارضي وموبايل للوصول للمزيد من هذه الطرق يمكنك الدخول الى الموقع الرسمي للشركة عبر زيارة الرابط التالي: Customer care and Live Chat
- لن تكون بحاجة الى استخدام حساب ماي تي اي داتا الخاص بك للتحدث الى خدمة العملاء ومع ذلك يمكنك تسجيل الدخول الى حسابك واستخدامه لكن سيظل عليك ان تدخل المعلومات التى يحتاج اليها الموظف قبل بدء الدردشة.
نسيت باسورد الواي فاي اعمل اي حل ضروري