اعطال التليفونات

سوف نتحدث اليوم عن موضوع جديد يخص شبكة الهواتف الأرضية في البلاد وكل ما يتعلق بها من خدمات خاصة بحوث بعض المشاكل والأعطال، حيث نأخذكم في جولة حول اعطال التليفونات والخدمة التي حرصت شركة المصرية للاتصالات على تقديمها لعملائها الكرام في أي مكان على مدار العام في جميع المحافظات، ومن خلال رحلتنا في هذا المقال سوف تتعرف عزيزي القارئ على كيفية التعامل مع اعطال التليفونات الارضية فى 6 أكتوبر والشيخ زايد والزقازيق وحلوان وشبرا و سنترال المرج وجميع أنواع السنترالات والمناطق ايضًا، ولذا أتمنى أن يخدم هذا الموضوع جميع من يبحث عن اعطال التليفونات رقم الشكاوى المخصص.

نبذة عن شركة المصرية للاتصالات

• تعد شركة المصرية للاتصالات واحدة من أكبر شركات الاتصالات سواء في جمهورية مصر العربية أو في جميع الدول العربية.
• حيث أنها متخصصة في مجال تقديم الخدمات الخاصة بالتليفون الأرضي.
• كما أنها تقدم خدمات الإنترنت لجميع المواطنين المصريين على مدار اليوم طوال أيام الأسبوع.
• استطاعت المصرية للاتصال خلال سنوات خبرتها الطويلة من كسب ثقة العملاء في كل مكان.
• كما حرصت على القيام بدورها الاقتصادي العظيم في تحقيق دخل قومي للدولة المصرية متميز.
• أصبحت الشركة تستخدم التقنيات التكنولوجية الحديثة وتقدمها للشركات والمصانع الاخرى.
• كما تحرص على أن تقوم بدعمها بكل احترافية على مدار أعوام كثيرة.
• تقدم شركة المصرية للاتصالات بشكل مستمر عروض مميزة على الخدمات التي تقوم بتقديمها.
• كما تقدم خدماتها للشركات والأفراد، وتشمل عروضها كلاً من العملاء القدامى أو الجدد على حدٍ سواء.
• كما حرصت الشركة على تقديم خدمات ما بعد البيع لعملائها.
• لهذه الأسباب استطاعت من خلاله الحفاظ على جميع عملائها.
• كما تعد خدمة استقبال الشكاوى من أبرز الخدمات التي توفرها شركة المصرية للاتصالات لعملائها.

ما هي اعطال التليفونات؟

• الاتصال هو عملية معقدة تتم من خلال المرور بعدد من الخطوات، ويستلزم الأمر توافر عدد من الأسلاك والعوامل الإلكترونية.
• وأي عطل يحدث في أي شيء منهم ينتج عنه توقف العملية وحدوث عطل في الاتصال.

أهم أعطال الهاتف الارضي

• تمثل هذه الأعطال في تداخل الخطوط.
• أو سماع صوت وش أثناء المكالمة.
• أو عند رفع السماعة.
• التأخر في إعادة الخدمة، أن أن يكون التليفون الارضي استقبال فقط.
• كما يمكن أن تتمثل أعطال التليفون في عدم سماع صوت الحرارة، لذلك لابد من التواصل مع الشركة وتقديم الشكوى بالتحديد، حتى يستطيع المتخصصون التعامل معها وحلها.

كيفية تقديم شكاوى فواتير التليفون الارضي؟

• في حالة حدوث عطل في التليفونات، قد يواجه الأمر بعض الوقت أو التأخر في حل المشكلة، مما يسبب إزعاج المواطنين، لذلك هناك أرقام من أجل تقديم الشكوى ومحاولة حلها في أسرع وقت.
• خصصت شركة المصرية للاتصالات رقم للتواصل مع الشركة من أجل تقديم الشكاوى أو الإبلاغ عن أعطال التليفون أو ارتفاع قيمة الفواتير.
• وهذا الرقم هو 111، حيث يقوم المتصل باتباع التعليمات الصوتية.

1- خطوات تقديم شكاوى فواتير التليفون الارضي عبر الهاتف

تستخدم التعليمات الصوتية في مساعدة المواطن في تقديم الشكوى الخاصة بالتليفون الأرضي بسهولة، عبر الوصول إلى عدة خطوات:

• يتم اختيار اللغة المراد استكمال المكالمة بها.
• ثم يتم بعد ذلك إدخال الرقم الأرضي محل الشكوى.
• إدخال الكود الخاص بالمحافظة،.
• التوجه إلى قسم الشكاوى، لمحاولة المختصين حل المشكلة في أسرع وقت.

2- كيفية تقديم شكاوى اعطال التليفونات إلكترونيا

• كما يمكن تقديم الشكاوى من خلال البريد الإلكتروني الرسمي الخاص بشركة المصرية للاتصالات وهو [email protected] .
• مع العلم أن المصرية للاتصالات خصصت هذا الرقم بهدف التسهيل على المواطنين، بدلاً من التوجه إلى الشركة والوقوف في الطوابير وإهدار المزيد من الوقت والجهد.

3- كيفية تقديم شكوى اعطال التليفونات على رقم الشكاوى الموحد؟

أما في حالة استمرار المشكلة وعدم حلها، خاصة بالنسبة للأعطال، يمكن الاتصال على الرقم الخاص بالجهاز القومي والذي يقدم خصيصا لمتابعة مثل هذه المشاكل وهو 155.

شرح طريقة الإبلاغ عن اعطال التليفون الارضي من المحمول

• أعطال التليفونات من الأمور التي تسبب غضب الكثيرين، بسبب أنها تؤدي إلى توقف بعض الأمور وخاصة إذا كان العطل خاص تليفون أرضي تابع لشركة أو مصنع، حيث قد ينتج عن العطل توقف العمل أو تعطيله.
• لذلك خصصت شركة المصرية للاتصالات رقم هاتف محمول يمكن استخدامه من أجل تقديم الشكاوى.
• ولمن يبحث عن رقم خدمة عملاء تي إي داتا هو ٠١٥٥٥٠٠٠١١١ أو الخط الساخن 19777.
• حيث يتم تلقي الشكوى ومحاولة حلها في أسرع وقت، وذلك من خلال الاتصال على الرقم السابق ذكره.
• إتباع الخطوات والتعليمات التي يتم طلبها من المستخدم أثناء المكالمة، والتي من بينها نوع العطل ورقم التليفون الأرضي.
• كما يمكن تقديم شكاوى الأعطال الخاصة بالتليفون الأرضي، من خلال الدخول مباشرة على الموقع الإلكتروني الرسمي الخاص بشركة المصرية للاتصالات https://www.egypt.gov.eg/services/servicesdetails.aspx?ID=468&section=citizens&CatID=307 .
• ثم القيام بإدخال بعض البيانات في الخانات المخصصة لذلك، مثل الاسم، رقم التليفون الأرضي، رقم الهاتف المحمول، تاريخ دفع آخر فاتورة، والضغط بعد ذلك على كلمة “إرسال”.

طريقة الإبلاغ اعطال التليفونات بالاسكندرية

• يمكن لأهالي الإسكندرية الإبلاغ عن أعطال التليفون الأرضي من خلال الرقم 188 داخل دائرة السنترال التابع للمركز.
• كما يمكن الدخول على الموقع الإلكتروني الرسمي الخاص بشركة المصرية للاتصالات وتحديد المحافظة التابع لها، وتقديم شكوى عن عطل التليفون الأرضي.

دليل أرقام شكاوى أعطال التليفونات في محافظة الإسكندرية

أما عن أرقام التليفونات الخاصة بتقديم شكاوى أعطال التليفونات في محافظة الإسكندرية، فهي كالتالي:

• أعطال مركز الأوتو، والذي يتضمن عدد من السنترالات، وهي سنترال المنشية، العجمي بيطاش، محطة مصر، الماكس، كرموز، بالعجمي هانوفيل.
• حيث تتمثل الأرقام في الآتي: 4950100 – 4950101 – 4950103 – 4950104 – 4950188 – 4913188.
• اعطال مركز الإبراهيمية، والذي يحتوي على عدد من السنترالات، وهي سيدي جابر، الإبراهيمية، وسموحة.
• حيث تتمثل أرقام تقديم الشكاوى فيما يلي: 5913188 – 5911181 – 5918710 – 5918714 – 4227777 – 5451182.
• أما عن ارقام اعطال مركز جليم في محافظة الإسكندرية، ويتضمن عدد من السنترالات، وهي ميامي، جليم، الفتح، العوايد، المعمورة، العصافرة، أبو قير، الطابية.
• أما بالنسبة لأرقام تقديم الشكاوى، فهي كالتالي: 5840400 – 5770188 – 5839988 – 5840195 – 5833177 – 5481417.

دليل أرقام أعطال الكهرباء

• قامت شركة الكهرباء المصرية بتطوير الخدمة الخاصة بها من أجل تلقي شكاوى المواطنين والإبلاغ عن ارتفاع أسعار الفواتير أو أي مشاكل أخرى تتعلق بتقديم الخدمة، وذلك حتى تواكب التطور التكنولوجي العالمي.
• حيث تطورت خدمة الخط الساخن للشكاوى من 121 إلى إحدى شركات الاتصالات المصرية التي تقدم خدمات على مستوى عالي من أجل خدمة العملاء من خلال عدد من مراكز الاتصالات.
• وذلك تسهيلاً على المواطنين ومحاولة من الدولة تقديم الخدمات على أفضل مستوى، ومحاولة حل المشكلات التي تواجههم في أسرع وقت ممكن.

رقم الخط الساخن للشكاوى الكهرباء

• مع العلم أن الخط الساخن للشكاوى التابع إلى وزارة الكهرباء لتلقي الشكاوى 121 تم تخصيصه منذ شهر أغسطس عام 2016.
• حيث تم تلقي آلاف وملايين الشكاوى على هذا الرقم والتي يتجاوز عددها 5 مليون مكالمة، والتي تتضمن إبلاغ عن حدوث سرقات، شكاوى عن القراءات، سرقة أعمدة إضاءة، و شكاوي فنية.
• بالإضافة إلى تقديم شكاوى تتعلق بارتفاع سعر فواتير الكهرباء، مع العلم أنه تم حل ما يزيد عن 99% من هذه الشكاوى والبلاغات.
• مع العلم أن رقم الخط الساخن التابع لوزارة الكهرباء من أجل تقديم شكاوى وبلاغات المواطنين 121 يعمل على مدار الـ 24 ساعة طوال أيام الأسبوع بلا توقف وبدون إجازات على مستوى جميع محافظات جمهورية مصر العربية.

تطبيق شكاوي الكهرباء

• يمكن أن يقوم المواطن بتنزيل التطبيقات الخاصة بشركة الكهرباء المصرية عبر جوجل بلاي .
• التي تتعلق بالشكاوى عن الفواتير أو قراءة العدادات، وهي عبارة عن تطبيق احسب فاتورتك ، و تطبيق شكاوى الفواتير و خدمات الكهرباء الذكية .

كيفية تحميل تطبيقات شكاوى الهواتف الارضية

يقوم المواطن بإتباع بعض الخطوات من أجل إرسال الشكوى الخاصة به عن طريق التطبيقات.

• والخطوة الأولى تتمثل في تنزيل التطبيق من جوجل بلاي او اب ستور.
• يتم بعد ذلك الدخول على التطبيق واختيار شركة التوزيع التابع لها من أجل سرعة حل المشكلة.
• وتم التعرف على شركة التوزيع من خلال فاتورة الكهرباء لأي شهر سابق.
• يقوم المواطن بتصوير فاتورة الكهرباء محل الشكوى.
• يقوم بإدخال رقم الهاتف المحمول الخاص به، لتسهيل عملية التواصل.
• بعد تصوير الفاتورة يتم تحميلها على التطبيق من خلال الضغط على زر “حمل الفاتورة من هنا”.
• سيظهر على الشاشة فورًا رسالة تفيد بتلقي الشكوى والعمل على حلها سريعًا.